Моряки поставили «хорошо»

Так они оценили работу круингового агентства «Marlow Navigation».

В период с 16 по 31 января 2015 года компания проводила анонимный опрос, направленный на изучение мнения членов экипажей о качестве предоставляемых услуг. В «Marlow Navigation» проанализировали ответы и опубликовали результаты.

Как сообщается в итоговом документе, всего в опросе приняли участие 375 моряков. Из них 305 человек трудоустроены на суда компаний через «Marlow Navigation», 70 человек не являются их работниками, но 47 – хотели бы начать сотрудничество. 276 моряков заполнили анкету онлайн, остальные 99 – в офисах компании.

В целом опрос показал, что моряки довольны сервисом. Более 80% из них поставили оценку «хорошо». Однако, несмотря на положительные ответы в целом, моряки все-таки пожурили «Marlow Navigation», указав на слабые стороны в качестве предрейсовых тренингов, планировании на следующий контракт и разрешении конфликтных ситуаций с судовладельцами.

«Мнение моряков очень важно для нас, поскольку оно позволит улучшить качество предоставляемых нами услуг», – говорится в отчете. 

В дальнейшем компания снова предлагает морякам делиться мнениями, предложениями и комментариями для улучшения сервиса. Это можно сделать по электронной почте complaint@marlow.ru, через форму обратной связи на сайте компании http://www.marlow.ru/?page=contacts или в социальных сетях на официальных страничках «Marlow Navigation».

– Российский профсоюз моряков (РПСМ) не первый год поддерживает хорошие, рабочие отношения с круингом, – прокомментировал председатель Балтийской территориальной организации (БТО) РПСМ Александр Бодня. – Безусловно, проблемы бывают, и это нормальная практика. В конфликтной ситуации самое главное – найти решение, и пока что все получалось. В целом «Marlow Navigation» – стабильная компания, и это один из тех круингов, куда мы рекомендуем морякам обращаться по вопросам трудоустройства. Компания имеет договор с немецким профсоюзом «Ver.di», поэтому и размер зарплаты, и страховки на судах, куда отправляет круинг, отвечают международным требованиями, в том числе Международной федерации транспортников (МФТ). А это, в свою очередь, гарантии для любого моряка и его семьи.

По материалам «Marlow Navigation»